Comment créer son Persona
Définir son avatar client (Persona)
Bien connaître son Persona est essentiel pour développer son audience et, par conséquent, son chiffre d’affaires.
Qu’est-ce qu’un Persona ?
En marketing, un Persona est un personnage fictif représentant un segment ou groupe cible pour le développement d’un produit, service ou d’une stratégie marketing globale.
Le Persona est souvent doté d’un prénom et de caractéristiques sociales, démographiques et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être définis pour un même projet, et ils peuvent même être représentés sous forme de storyboards illustrant l’usage du produit ou service.
Avant de partir à la conquête de votre client idéal, il est crucial de comprendre qui il est afin de mieux communiquer avec lui.
Comment définir un Persona ?
Plus vous parlerez le langage de votre Persona, plus vous serez en mesure de concrétiser vos ventes, que ce soit de prestations de services ou de produits.
Lorsqu’on lance une nouvelle activité ou un nouveau produit, il est essentiel de se poser les bonnes questions :
- À qui s’adresse mon produit ? Homme, femme ou les deux ?
- Où vit-il ?
- Comment est-il physiquement ?
- Que fait-il dans la vie ?
- Quelle est sa situation financière ?
- Quel est son secteur d’activité ?
- Quels sont ses loisirs et passions ?
- Qu’est-ce qu’il aime ou apprécie ?
- Quelles sont ses frustrations ou motivations ?
- Quel est son âge ?
- A-t-il des enfants ?
- Quel est son positionnement politique, culturel ou social ?
On distingue généralement deux types d’informations à recueillir : données démographiques et données comportementales.
Répondre à ces questions permet de donner vie à votre persona, qui devient alors votre cible précise.
Une erreur fréquente : penser que l’on peut cibler « tout le monde ». En réalité, plus votre ciblage est précis, plus votre communication sera efficace.
Où trouver ces informations ?
Plusieurs outils permettent d’obtenir des données fiables sur votre persona :
- Google Analytics : pour connaître l’origine des visiteurs, leur tranche d’âge, les appareils utilisés, etc.
- Facebook Insights : pour obtenir des informations précises sur vos prospects : âge, sexe, profession, centres d’intérêt, pages consultées, situation familiale, etc.
- SEMRUSH : pour identifier les mots-clés recherchés par votre persona et comprendre ses centres d’intérêt.
Exemple de Persona
1. Qui est-il ?
- Prénom : Thierry
- Âge : 20-35 ans
- Sexe : Homme
- Situation : Jeune marié, 1 enfant
- Ville : Bordeaux
- Travail : Responsable de production dans une multinationale
- Revenu : 30 000 €
- Scolarité : Bac+4
- Citation : « Work hard, play hard »
2. Ses objectifs
- Travailler dur dans la multinationale et lancer sa propre startup
- Créer une application innovante pour générer rapidement des revenus
3. Ses valeurs
- Créer une entreprise innovante et autonome
- Offrir des conditions de travail épanouissantes aux employés
- S’amuser et vivre une passion au travail
- Révolutionner le quotidien des utilisateurs de son application
- Faire plaisir à sa famille
4. Hobbies et passions
- Livres : Lean Startup, Rework, Biographies de Steve Jobs et Elon Musk, Zero to One
- Magazines : Strategies, Capital, Forbes
- Conférences : LeWeb, Websummit, FrenchTech, FranceDigitale
- Idoles : Oussama Amar, Xavier Niel
- Sports : Course d’endurance extrême
- Loisirs : Voyage, belles voitures
5. Challenges
- Croissance rapide de son projet
- Se faire connaître grâce à ses idées
- Développer son application et atteindre un million d’utilisateurs
6. Problématiques à résoudre
- Trouver des financements
- Se positionner dans un marché concurrentiel
7. Peurs
- La faillite de sa startup
- Ne pas trouver d’investisseurs
- Mal s’entourer
- Échouer dans sa levée de fonds
8. Frustrations
- Difficultés à communiquer et présenter son projet
- Compétences techniques fortes mais compétences commerciales limitées
- Besoin d’une formation pratique et dynamique
9. Objections
- Manque de temps à cause de son travail
- Tendance à vouloir tout apprendre seul
- Préoccupation sur la durée des formations et leur applicabilité
En résumé
Même si certains pensent connaître parfaitement leur cible, la bonne connaissance d’un Persona repose sur une analyse minutieuse. Il ne suffit pas de supposer ce que vos clients aiment ou veulent : il faut comprendre leurs motivations, leurs besoins et la manière dont vous allez vous adresser à eux.
Créer et utiliser un Persona précis est la clé pour orienter vos actions marketing, optimiser vos ventes et fidéliser votre audience.
Si vous souhaitez en savoir plus contactez-moi